Outsourcing IT

Outsourcing je najmodernejší spôsob správy informačných technológií v spoločnostiach, ktoré sa nezaoberajú informačnými technológiami a pre ktorých je informatika iba nástrojom pre dosahovanie strategických cieľov. Dnes ešte výraznejšie ako v minulosti sa mnohé organizácie stretávajú s problémom ako správne a efektívne prevádzkovať svoj informačný systém. Prevádzkovanie informačných systémov je spojené s pomerne veľkými investičnými nákladmi, organizačnými a prevádzkovými problémami. Náročnosť na riadenie, koncepčnosť a rýchle zmeny v technológiách zapríčiňujú ťažko predvídateľné zvýšenie nákladov na IT.

Hlavná motivácia na využívanie outsourcingových služieb:

sústredenie sa na hlavnú činnosť podniku
odstránenie problému získavania kvalifikovaných odborníkov
pokrytie zvyšujúcich sa nákladov na rozvoj, prevádzku a riadenie funkcie informačného systému
udržanie kroku s rýchlo sa vyvíjajúcimi informačnými technológiami
optimálne určenie funkčných oblastí zabezpečovaných externe
prístup k technológiám a službám IT na svetovej úrovni
uvoľnenie zdrojov pre hlavné zameranie organizácie
flexibilita služieb informačných technológií podľa potrieb organizácie
nižšie náklady na funkčnú oblasť a zvýšenie konkurenčnej výhody
koordinácia a zabezpečenie kompatibility riešení subdodávateľov s prevzatím garancií.

Možné oblasti outsourcingu:

Dodávka a prevádzkovanie IT:

Cieľom služby je zabezpečenie prevádzkovania IT infraštruktúry. Dlhodobo úspešné prevádzkovanie IT resp. jeho častí vyžaduje skúsených a kvalifikovaných pracovníkov, ktorí zabezpečujú siete a systémy, ako aj kontakt s používateľmi a dodávateľmi. Služba je určená pre organizácie, ktoré nechcú vlastnými silami prevádzkovať IT resp. potrebujú dočasne preklenúť nedostatok pracovníkov. Služba je určená predovšetkým pre dlhodobejšie nasadenie. Môžeme ju rozdeliť na dve základné oblasti:

Hardvérové zabezpečenie

komplexná starostlivosť o hardvér
odkúpenie Vašich hardvérových častí IS/IT zabezpečenie dodávky nového hardvéru
priamy predaj
prenájom hardvéru s možnosťou automatickej obnovy
komplexný servis hardvérových súčastí IS/IT inštalačné práce
profylaktické činnosti
zabezpečenie obnovy prevádzky
výmena chybných súčastí
zabezpečenie reklamačných pohybov
upgrade vybraných častí
kooperácia s treťou stranou

Aplikačné zabezpečenie

zabezpečenie licenčnej politiky
nákup licencií, multilicencií
upgrade aplikácií v optimálnom čase
zabezpečenie optimálneho chodu všetkých používaných aplikácií
sledovanie bezpečnostných dier -> následný update
zabezpečenie programátorských činností
vývoj nových aplikácií
rozšírenie jestvujúcich aplikácií
pravidelná údržba aplikácií

Vývoj a implementácia

Cieľom služby je poskytnutie vývojových kapacít v krátkodobom a strednodobom časovom horizonte. Služba je určená pre organizácie, ktoré potrebujú dočasné vývojárske a implementačné kapacity. Služby je určená aj pre tých, ktorí potrebujú vývojové kapacity iba dočasne v čase finalizácie projektov.

Hotline a podpora

Služba je určená pre širokú klientelu a slúži na okamžité zvládnutie situácie. Podpora sa môže týkať prakticky ľubovoľnej oblasti IT - systémovo-administračné problémy, komunikačné, bezpečnostné, vývojové, prevádzkové, atď. Služba nahrádza nutnosť mať v organizáciách skupinu vysoko kvalifikovaných ľudí, riešiacich IT problémy. Služba umožňuje pracovníkom objednávateľa zadať problém na riešenie a požadovať adekvátne riešenie v stanovenom čase.

Personálny outsourcing

Poskytnutie kvalifikovaných pracovníkov v požadovanom čase vo forme buď pravidelných a nepravidelných návštev alebo návštev podmienených telefonickou, mailovou objednávkou. Častou požiadavkou je dokumentovanie všetkých servisných činností -> reporting vedeniu spoločnosti.